Exclusão de conta — Clientta
Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados ao aplicativo Clientta, em conformidade com a LGPD e os requisitos do Google Play.
Solicitar exclusão por e-mail
Envie um e-mail para
igorsthaynny@gmail.com
com o assunto Exclusão de conta — Clientta.
Inclua no corpo da mensagem:
- O e-mail de cadastro da sua conta no Clientta
- Confirmação de que deseja excluir permanentemente a conta e os dados na nuvem
1. Passos para solicitar exclusão
-
Envie o e-mail para
igorsthaynny@gmail.com
com o assunto
Exclusão de conta — Clientta. - Informe o e-mail de cadastro usado no Clientta (e-mail/senha ou login com Google).
- Aguarde a confirmação — responderemos em até 15 dias úteis com a confirmação do processamento ou pedido de informações adicionais para verificar sua identidade.
- Após a exclusão na nuvem, se desejar remover também os dados do aparelho, desinstale o app ou limpe os dados do Clientta em Configurações → Apps → Clientta → Armazenamento → Limpar dados (Android).
2. Antes de excluir a conta
-
Assinatura Pro: cancele em Plano e assinatura no app antes de solicitar
a exclusão, ou informe no e-mail se deseja cancelar junto com a exclusão.
O acesso Pro permanece até o fim do período já pago quando o cancelamento usa
cancel_at_period_end. - Backup (Pro): exporte seus dados em JSON pela tela de plano, se quiser guardar uma cópia antes da exclusão.
- Dados de clientes: a exclusão da conta remove os agendamentos e notas sincronizados na nuvem. Dados que permanecem apenas no celular não são apagados automaticamente pela exclusão da conta na nuvem.
3. O que será excluído
Após processar sua solicitação, removemos em prazo razoável (em geral até 30 dias):
| Dado / recurso | Local |
|---|---|
Conta de autenticação (e-mail, uid, login Google) |
Firebase Authentication |
| Perfil do usuário e metadados da conta | Firestore users/{uid} |
| Agendamentos sincronizados | Firestore users/{uid}/appointments |
| Notas de atendimento sincronizadas | Firestore users/{uid}/encounterNotes |
| Status de assinatura Pro no Firestore | Firestore users/{uid}.subscription |
| Vínculo da conta com cliente Stripe | Processado no backend; assinatura cancelada quando ativa |
4. O que pode ser mantido temporariamente
| Tipo | Motivo | Prazo indicativo |
|---|---|---|
| Registros de cobrança e faturamento (Stripe) | Obrigações fiscais e contábeis (Lei nº 8.137/1990 e normas aplicáveis) | Até 5 anos, conforme legislação brasileira |
| Logs técnicos de infraestrutura (Google Firebase) | Segurança, diagnóstico e cumprimento legal | Prazo limitado pelos provedores |
| Backups exportados por você (JSON) | Arquivos sob seu controle após exportação | Enquanto você mantiver a cópia |
O Clientta não vende dados pessoais. Detalhes completos na Política de Privacidade.
5. Dados no celular (armazenamento local)
O Clientta é offline-first: agendamentos e notas ficam em
clientta_data.json no aparelho. A exclusão da conta na nuvem
não apaga automaticamente esse arquivo local.
Para remover dados do celular:
- Android: Configurações → Apps → Clientta → Armazenamento → Limpar dados, ou desinstalar o app.
- iOS: desinstalar o aplicativo Clientta.
6. Exclusão parcial sem apagar a conta
O Clientta não oferece, nesta versão, um fluxo na nuvem para excluir apenas parte dos dados sem excluir a conta inteira.
Você pode:
- Apagar agendamentos individualmente no app (dados locais; sincronizados na nuvem se Pro ativo).
- Apagar notas de atendimento pelo histórico do cliente no app.
- Exportar backup (Pro) e importar em outro aparelho, se desejar migrar sem manter a conta antiga.
Para exclusão completa na nuvem, use o fluxo de exclusão de conta descrito nesta página.
7. Contato
E-mail:
igorsthaynny@gmail.com
Assunto sugerido: Exclusão de conta — Clientta
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